满腔热情奉献青春，服务周到患者称赞。

11月18日-20日，每天下午1点30分到4点30分，资管集团党团员志愿者都会来到杭州市中医院武林分院，开展志愿服务。志愿者们引导和协助门诊患者顺利便捷就医，为患者提供具有人文关怀式的志愿服务，如咨询引导、协助自助挂号、检验单打印等。

每天午饭后，志愿者们就穿上红马甲出发了，经过培训，1点半准时上岗服务。医院普遍使用自助机，志愿者需要引导患者在自助机上开通功能预约、挂号、结算等。原以为比较轻松的工作，上岗后却发现没想象中那么简单。医院人流量大，每位志愿者平均一个下午要服务60多位病人，喝水上厕所的时间都没有，有志愿者笑称“今天下午过得真是太充实了”。原以为只是引导和讲解，没想到病人们需求各不相同，有位独自来就诊的患有帕金森的老大爷，颤颤巍巍将一张纸条递给志愿者，纸条上面病因、挂号的医生以及要配的药都写得清清楚楚，可是大爷医保卡里面没有钱了，自助机又只识别大额纸钞，志愿者只能带着大爷去了人工窗口充值，再帮助挂号，引导到科室门诊。每当遇到患者不同的需求和不理解的态度，志愿者们总是能够微笑地周到服务，直至患者的问题得到解决。志愿者还遇到因使用次数太多，自助机卡机、吞钱的问题，这个时候，志愿者需要联系技术人员，耐心组织病人，做好安抚工作，直至服务完成。

“有些事无法从别人身上学到，必须亲身经历体验”，有位志愿者如是说到，“年纪大或者眼睛不便的老人会让我想起自己的爷爷奶奶，我会想到他们在这种时候肯定也需要有人帮助，这样一想心里真是美滋滋的”。从志愿者的表达中，能明显感受到他们的充实感和满足感；从志愿者洋溢着的笑脸上，仿佛能感受到他们获得的快乐感和成就感。

此次志愿活动由资管集团党群工作部联络，团总支组织实施，活动持续三天，参加志愿活动的党团员16人，总计服务就医人员将近1000人次。

资管集团身穿红马甲的党团员志愿者们发挥先锋模范作用，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为医院带去一抹亮色，帮助他人的同时，也收获了精神的愉悦和满足。

拟稿：倪武

编辑：宁锋